Más cobertura, más respaldo y más resiliencia. Claro siempre preparado ante cualquier emergencia en Puerto Rico.

Con la llegada de la temporada de huracanes 2026, Claro Puerto Rico reafirma su compromiso de mantener al país conectado mediante una infraestructura robusta, resiliente y preparada para responder no solo ante emergencias atmosféricas, sino durante todo el año frente a cualquier interrupción o evento inesperado.

Como parte de ese compromiso, desde 2017 la empresa ha invertido más de $750 millones en sistemas de energía, mantenimiento de generadores eléctricos, compra de combustible, reemplazo de equipos, contratación de brigadas y personal técnico, refuerzo de estructuras de antenas, ampliación de su flota vehicular y despliegue de infraestructura de fibra óptica para respaldar la operación de sus sitios y torres de telecomunicaciones alrededor de Puerto Rico.

“Nuestra red ha respondido durante tormentas y múltiples apagones generales, manteniendo conectados a nuestros clientes cuando más lo necesitan. Estas inversiones no responden únicamente a la temporada de huracanes; forman parte de una estrategia permanente para fortalecer la conectividad del país los 365 días del año”, expresó Enrique Ortiz de Montellano, presidente y principal oficial ejecutivo de Claro.

La mejor cobertura móvil y una red fija robusta

La empresa destacó que, más allá de la velocidad, durante una emergencia la cobertura y disponibilidad de red son esenciales para mantener al país comunicado. En ese sentido, Claro reiteró que cuenta con la red móvil de mayor cobertura en Puerto Rico y una de las redes fijas más robustas de la isla, respaldadas por reconocimientos independientes de desempeño y experiencia de red como Speedtest® by Ookla y Opensignal.

“En una emergencia, lo más importante es que las personas puedan comunicarse desde cualquier parte de Puerto Rico. Por eso seguimos invirtiendo agresivamente en cobertura, redundancia y resiliencia. Tener señal donde otros no llegan puede marcar una diferencia crítica en momentos como estos”, añadió Ortiz de Montellano.

Fibra óptica como herramienta clave

Claro también resaltó la importancia de continuar expandiendo su red de fibra óptica para llegar a más hogares y negocios en la isla. Durante los pasados años, la empresa ha destinado $255 millones a esta expansión.

Actualmente, el 99% de sus torres y sitios principales están conectados mediante fibra óptica, fortaleciendo significativamente la estabilidad y redundancia de la red. Además, más de 730,000 hogares y comercios ya pueden conectarse a internet de fibra óptica con velocidades simétricas de hasta 1,000 megas de descarga y 1,000 megas de subida, consolidando a Claro como el proveedor con la red de fibra óptica más amplia de Puerto Rico.

“La fibra óptica representa una ventaja crítica durante emergencias porque no depende de la electricidad para transportar la señal. Mientras el cliente cuente con respaldo energético en su hogar o negocio, como placas solares o generador, puede mantenerse conectado aun durante apagones”, sostuvo el ejecutivo.

Infraestructura lista para responder

Como parte de su plan de preparación y contingencia, Claro cuenta con múltiples sistemas de respaldo energético y protocolos operacionales para responder con rapidez ante interrupciones provocadas por eventos atmosféricos o fallas eléctricas.

Entre las medidas implementadas se encuentran:

• Más de 800 generadores eléctricos distribuidos estratégicamente alrededor de Puerto Rico, con 117,000 galones de combustible en reserva.
• Tanques de diésel con capacidad de hasta 30,000 galones y acuerdos prioritarios de reabastecimiento para instalaciones críticas.
• Bancos de baterías de respaldo.
• Brigadas técnicas y flota especializada con acceso a zonas remotas.
• Sistemas de monitoreo continuo de la red.
• Equipos de respuesta operacional disponibles 24/7.

Canales de atención al cliente

Claro recordó a sus clientes que cuenta con múltiples canales de servicio y soporte disponibles las 24 horas para orientación, reportes y asistencia técnica:

• Servicio al Cliente Residencial: 1-833-642-5276 o 787-775-0000
• Claro Empresas: 787-792-6262
• Reporte de postes o cables caídos: 787-792-8484

Además, los clientes pueden recibir soporte digital 24/7 a través de la Mi Claro App, claropr.com, la tienda en línea Tienda Claro, ClaroBot vía WhatsApp al 787-775-0000 y sus redes sociales oficiales @claropr en Facebook, Instagram y LinkedIn.